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Termos e Condições - Vitaminas Express

Termos e Condições

 

Capacidade para cadastrar e comprar no website

Os produtos colocados a venda no site estão disponíveis para compra apenas por pessoas que tenham capacidade legal para contratá-los. Não podem cadastrar-se e efetuar a compra dos produtos e serviços oferecidos nessta modalidade, pessoas que não gozem da plena capacidade, nos ternos dos arts 3º e 4º do Código Civil (lei 10.406/02).

Frete Grátis para todo o Brasil

Entrega convencional para todo o território nacional, com frete grátis, para compras a partir de R$ 185,00.

 

Entrega Expressa

O cliente pode optar pela possibilidade de agilizar a entrega do seu produto, através da Entrega Expressa. Esta modalidade permite que o cliente receba o seu produto com mais agilidade do que na entrega convencional. (Desativada temporariamente)

 

Embalagens

Os envios são efetuados em embalagens seguras, para garantir que você receberá o seu produto em perfeitas condições de uso.

Todos os produtos vêm lacrados de fábrica e, para manter esta originalidade, a Vitaminas Express acondiciona e protege de maneira adequada cada produto nas caixas de envio, para a remessa do seu pedido.

A Vitaminas Express se reserva ao direito de acondicionar o pedido em uma única caixa ou em múltiplas caixas para envio, de acordo a operação de logística da empresa, respeitando o prazo de entrega mencionado no momento da compra.

 

Envio dos Produtos

O processo de entrega da Vitaminas Express é realizado através do centro de distribuição, localizado nos Estados Unidos, diretamente para o endereço do cliente.

Separamos os produtos com muito cuidado e efetuamos a postagem.

Após a postagem, as entregas estão sob responsabilidade das empresas contratadas pela Vitaminas Express, que são a DHL e USPS nos Estados Unidos, e os Correios para efetuarem a entrega no território nacional.
Estes contratos exclusivos permitem
 um prazo de entrega ágil e com segurança da mercadoria.

 

Cobrança de taxas aduaneiras

Em operações de compra internacionais, podem ser cobradas taxas para o desembaraço aduaneiro. Pelas características do produto e de envio, o cliente da Vitaminas Express NÃO paga nenhum valor além daquele expresso na página de compra do produto (valor do produto + frete). Caso o cliente receba alguma notificação para pagamento de tarifa extra dos Correios, pedimos que entre em contato imediatamente com a Vitaminas Express através do e-mail [email protected].

 

Prazos para entrega

O prazo de entrega estimada se dá a partir da postagem do produto e é contado em dias úteis, pois são considerados apenas os dias em que os Correios processam as mercadorias.

Este prazo é calculado pelos próprios Correios no momento em que o cliente insere o seu CEP no carrinho de compras. E por isso é utilizado a nomenclatura "prazo previsto para entrega"

As entregas da Vitaminas Express no endereço do cliente têm um prazo médio de 8 a 25 dias úteis.
Por se tratar de envios internacionais, estes prazos podem variar de acordo com a demanda de processamento na alfândega, bem como o acúmulo nas entregas por parte dos Correios.

O contrato firmado entre a Vitaminas Express com os Correios, possibilita entregar em 99,9% dos casos, o produto no prazo que foi estipulado na hora da compra.

 

A Vitaminas Express possui um centro de distribuição altamente capacitado, que trabalha 7 dias por semana. Isto permite efetuar a postagem nos Correios com média de 20 horas úteis após a confirmação do pagamento.

 

Ressaltamos que as compras realizadas próximas às datas comemorativas, principalmente aos feriados de final de ano (Natal e Ano Novo) podem sofrer atrasos devido ao grande volume de mercadorias que transitam na alfândega e Correios Brasileiros. Os Correios apontam em seu site que este prazo de entrega pode-se extender em até 60 dias. Portanto, programe sua compra para são ter transtornos.

  

Como rastrear o pedido

Após a postagem do pedido, o cliente recebe automaticamente um código de rastreio.

Com este código, é possível acompanhar o status da entrega desde a origem até a chegada no endereço do cliente.

A Vitaminas Express possui 2 formas de envio: Pela DHL ou USPS. Empresas que enviam dos Estados Unidos e entregam nos Correios Brasileiros.

Se o rastreador recebido estiver neste padrão: GM111111111111111111 (Letras GM e mais 18 algarismos numéricos), basta acessar a página da DHL

https://www.logistics.dhl/br-pt/home/rastreamento.html e inserir o seu código de rastreio. Assim que seu produto chegar no Brasil, nesta mesma página de consulta é possível verificar um novo código de rastreio, no formato LX111111111US. Com este código já é possível rastrear diretamente na página dos Correios até o endereço final.

Se o código rastreador estiver neste formato LX111111111US, é possível acessar diretamente a página dos Correios para obter o status da entrega. Lembrando que este código só está disponível no site dos Correios assim que o pacote chegar no Brasil, que leva em torno de 2 a 3 dias a partir da data de postagem.

 

Dano ou Extravio do Produto

Em caso de dano ou extravio do produto, o cliente poderá entrar em contato com a Vitaminas Express, relatando o ocorrido. Após análise, havendo constatação de que o extravio ou dano não foi causado pelo cliente, a Vitaminas Express irá, de acordo com cada caso, indicar a melhor solução. 

O produto será considerado como extraviado somente após a declaração por parte dos Correios, ou seja, eventuais atrasos na entrega não serão caracterizados como extravio.

 

Devolução do Produto

De acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor, o cliente poderá desistir da compra num prazo máximo de 8 (oito) dias após o recebimento do produto, quando deverá comunicar seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail [email protected].

 

Para que a devolução seja possível, o produto deverá estar em perfeito estado, em embalagem original e lacrada, assim como foi recebido. O custo de postagem da devolução será de responsabilidade do cliente.

 

Após constatação pela Vitaminas Express de que o produto devolvido encontra-se em seu estado original, com a embalagem lacrada, o cliente terá direito ao estorno do valor total da compra.

 

Do contrário, o produto passará por uma análise interna para avaliação de dano e/ou prejuízo. Neste caso, o cliente ficará responsável pelo dano e/ou prejuízo causado e poderá ser reembolsado do valor proporcional.

 

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas através do chat online ou do e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

 

Troca ou Reenvio do Produtos

Em caso de troca e/ou reenvio do produto, o custo de entrega será de responsabilidade do cliente, nos casos listados abaixo:

  • Compra de produto errado;
  • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento do pedido;
  • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega;
  • Destinatário se recusa a receber o produto sem motivo aparente;
  • Destinatário não retira o produto na agência dos Correios após 3 tentativas de entrega.
  • Os Correios podem efetuar 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Após estas 3 tentativas, o cliente recebe uma notificação de que o produto encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios. Caso não seja retirado, o produto retorna para o remetente.

 

Em caso de troca e/ou reenvio do produto, o custo de entrega será de responsabilidade da Vitaminas Express, nos casos listados abaixo:

  • Produto enviado não corresponde ao pedido (quantidade ou tipo);
  • Produto danificado;
  • Caso o cliente receba o produto danificado, o mesmo deve recusar o produto no momento da entrega. Caso o dano seja percebido posteriormente ao recebimento da caixa, o cliente deverá entrar em contato com a Vitaminas Express através do e-mail [email protected], no prazo de 48 horas, descrevendo o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa para análise.
  • Extravio do produto. O produto só será considerado extraviado após declaração expressa dos Correios no registro de rastreamento.
  • Retorno do produto ao remetente sem que os Correios tenham efetuado as 3 tentativas de entrega.
 
BOAS COMPRAS!

 

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