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Termos e Condições - Vitaminas Express

Termos e Condições

 
 

Capacidade para cadastrar e comprar no website

Os produtos colocados a venda no site estão disponíveis para compra apenas por pessoas que tenham capacidade legal para contratá-los. Não podem cadastrar-se e efetuar a compra dos produtos e serviços oferecidos nessta modalidade, pessoas que não gozem da plena capacidade, nos ternos dos arts 3º e 4º do Código Civil (lei 10.406/02).

Frete Grátis para todo o Brasil

Entrega Priority Mail para todo o território nacional, com frete grátis, para compras acima de R$ 200,00

 

Embalagens

Os envios são efetuados em embalagens seguras, para garantir que você receberá o seu produto em perfeitas condições de uso.

Todos os produtos vêm lacrados de fábrica e, para manter esta originalidade, a Vitaminas Express acondiciona e protege de maneira adequada cada produto nas caixas de envio, para a remessa do seu pedido.

A Vitaminas Express se reserva ao direito de acondicionar o pedido em uma única caixa ou em múltiplas caixas para envio, de acordo a operação de logística da empresa, respeitando o prazo de entrega mencionado no momento da compra.

 

Envio dos Produtos

O processo de entrega da Vitaminas Express é realizado através do centro de distribuição, localizado nos Estados Unidos, diretamente para o endereço do cliente.

Separamos os produtos com muito cuidado e efetuamos a postagem.

Após a postagem, as entregas estão sob responsabilidade das empresas contratadas pela Vitaminas Express, que são a DHL e USPS nos Estados Unidos, e os Correios para efetuarem a entrega no território nacional.
Estes contratos exclusivos permitem
 um prazo de entrega ágil e com segurança da mercadoria.

 

Cobrança de taxas aduaneiras

Em operações de compra internacionais, podem ser cobradas taxas para o desembaraço aduaneiro. Pelas características do produto e de envio, o cliente da Vitaminas Express NÃO paga nenhum valor além daquele expresso na página de compra do produto (valor do produto + frete). Caso o cliente receba alguma notificação para pagamento de tarifa extra dos Correios, pedimos que entre em contato imediatamente com a Vitaminas Express através do e-mail [email protected].

 

Serviços Internacionais de Entrega - Vitaminas Express

Entregas internacionais

O site Vitaminas Express possui um contrato especial com a USPS (Correios dos Estados Unidos) e os Correios do Brasil.

Isto permite que o cliente efetue a compra de forma segura na loja, e que o produto seja enviado diretamente dos Estados Unidos para o endereço do destinatário, com segurança e agilidade.

Esta arte abaixo, publicada no site dos Correios, remete ao tipo de entrega utilizada pela Vitaminas Express, bem como os prazos que os Correios informam para o processamento do pedido. 

 

 

 

Serviço utilizado pelas Vitaminas Express no envio

Oferecemos o serviço Prime Express, conhecido como Priority Mail ou E-Packet. Este serviço tem o prazo informado pelos Correios do Brasil de 12 dias úteis para entrega após a liberação pela Receita Federal. Mas 99,% dos nossos pacotes chegam no prazo estipulado no ato da compra. Veja abaixo os tipos de envio e prazos informados pelos Correios.

 

Ressaltamos que de acordo com as nossas políticas internas, se ocorrer perda, roubo ou dano ao objeto, a Vitaminas Express irá restituir integralmente o produto sem prejuízo ao cliente.

 

Liberação pela alfândega Brasileira

Como todo produto despachado do exterior, se faz necessário a liberação por parte da aduana brasileira, e cumprindo com a legislação, a Vitaminas Express não tem nenhuma influência neste processo.

Qualquer dúvida deverá ser dirimida à autoridade competente ou aos Correios.

Unidade de tratamento Internacional dos Correios em Curitiba (41) 3381-1891

 

Prazos para entrega

O prazo de entrega estimada se dá a partir da postagem do produto, e é contado em dias úteis, pois são considerados apenas os dias em que os Correios processam as mercadorias.

Este prazo é calculado pelos próprios Correios no momento em que o cliente insere o seu CEP no carrinho de compras. E por isso é utilizado a nomenclatura "prazo previsto para entrega"

As entregas da Vitaminas Express no endereço do cliente têm um prazo médio de 8 a 25 dias úteis.
Por se tratar de envios internacionais, estes prazos podem variar de acordo com a demanda de processamento na alfândega brasileira, bem como o acúmulo nas entregas por parte dos Correios.

O contrato firmado entre a Vitaminas Express com os Correios, possibilita entregar em 99,% dos casos, o produto no prazo que foi estipulado na hora da compra.

 

A Vitaminas Express possui um centro de distribuição altamente capacitado, que trabalha 7 dias por semana. Isto permite efetuar a postagem nos Correios americanos com mais agilidade e contribuir no processo de entrega.

 

Gerencie sua compra e evite transtornos

Orientamos e informamos de que as compras realizadas próximas às datas comemorativas, principalmente aos feriados de final de ano (Natal e Ano Novo) podem sofrer atrasos devido ao grande volume de mercadorias que transitam na alfândega e Correios Brasileiros.

Os Correios apontam em seu site que este prazo de entrega pode-se extender em até 60 dias. Portanto, programe sua compra para são ter transtornos.

Saiba mais sobre este processo dos correios em nossa página Serviços Internacionais de Entrega

  

Como rastrear o pedido

Após a postagem do pedido, o cliente recebe automaticamente um código de rastreio.

Com este código, é possível acompanhar o status da entrega desde a origem até a chegada no endereço do cliente.

O código pode ser consultado através do site dos Correios www.correios.com.br ou também na área logada do cliente, clicando em cima do pedido em trânsito.

Também temos uma funcionalidade de que dispara e-mails automáticos informando cada etapa desta entrega.

 

 

Dano ou Extravio do Produto

Em caso de dano ou extravio do produto, o cliente poderá entrar em contato com a Vitaminas Express, relatando o ocorrido. Após análise, havendo constatação de que o extravio ou dano não foi causado pelo cliente, a Vitaminas Express irá, de acordo com cada caso, indicar a melhor solução. 

O produto será considerado como extraviado somente após a declaração por parte dos Correios, ou seja, eventuais atrasos na entrega não serão caracterizados como extravio.

 

Devolução do Produto

De acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor, o cliente poderá desistir da compra num prazo máximo de 8 (oito) dias após o recebimento do produto, quando deverá comunicar seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail [email protected].

 

Para que a devolução seja possível, o produto deverá estar em perfeito estado, em embalagem original e lacrada, assim como foi recebido. O custo de postagem da devolução será de responsabilidade do cliente.

 

Após constatação pela Vitaminas Express de que o produto devolvido encontra-se em seu estado original, com a embalagem lacrada, o cliente terá direito ao estorno do valor total da compra.

 

Do contrário, o produto passará por uma análise interna para avaliação de dano e/ou prejuízo. Neste caso, o cliente ficará responsável pelo dano e/ou prejuízo causado e poderá ser reembolsado do valor proporcional.

 

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas através do chat online ou do e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

 

Troca ou Reenvio do Produtos

Em caso de troca e/ou reenvio do produto, o custo de entrega será de responsabilidade do cliente, nos casos listados abaixo:

  • Compra de produto errado;
  • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento do pedido;
  • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega;
  • Destinatário se recusa a receber o produto sem motivo aparente;
  • Destinatário não retira o produto na agência dos Correios após 3 tentativas de entrega.
  • Os Correios podem efetuar 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Após estas 3 tentativas, o cliente recebe uma notificação de que o produto encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios. Caso não seja retirado, o produto retorna para o remetente.

 

Em caso de troca e/ou reenvio do produto, o custo de entrega será de responsabilidade da Vitaminas Express, nos casos listados abaixo:

  • Produto enviado não corresponde ao pedido (quantidade ou tipo);
  • Produto danificado;
  • Caso o cliente receba o produto danificado, o mesmo deve recusar o produto no momento da entrega. Caso o dano seja percebido posteriormente ao recebimento da caixa, o cliente deverá entrar em contato com a Vitaminas Express através do e-mail [email protected], no prazo de 48 horas, descrevendo o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa para análise.
  • Extravio do produto. O produto só será considerado extraviado após declaração expressa dos Correios no registro de rastreamento.
  • Retorno do produto ao remetente sem que os Correios tenham efetuado as 3 tentativas de entrega.
 
BOAS COMPRAS!

 

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